良好的客我互动对于经营很有帮助。前不久一次卖烟的经历，让我对这句话有了更深的认识。
9月的一天，一位顾客来店里买烟。他在柜台前徘徊了半天，似乎拿不定主意选哪款。
通过观察，我注意到他似乎对“延安（1935）”很感兴趣，便顺水推舟，向他介绍起这款烟的特色——有保真密码锁可辨别真伪、滤嘴中含有蜂王浆爆珠等，并拆开一盒让他品吸。
听完我的介绍，顾客询问价格之后当即买了两条。
买完烟以后，他让我演示一下如何用保真密码锁检验真伪。我痛快地答应了，继续做好售后服务。
刮开条盒上的图层，就能看到开锁明码和验证码。我用固话拨打了条盒上的保真电话，可没想到听筒里传来一阵忙音。很快，我发现条盒右侧注明保真电话需要用手机拨打，使用固话无效。
我用手机拨通了电话，按照语音提示进行操作，顺利获得了开锁密码。输入6位密码后，密码锁应声打开，一包包“延安（1935）”呈现在眼前。
开锁过程中，我跟顾客一直在聊天。他也打开了话匣子，坦言想选一种高档烟送给长辈，这款“延安（1935）”很符合他的要求。由于担心长辈不会开启密码锁，他才提前让我演示一下。
正是这次互动，让这位顾客成了店里的“回头客”。每隔一段时间，他都会来买“延安（1935）”。
在我店里，这样的“回头客”还有很多。在我看来，只有设身处地为每一位顾客着想，积极与他们互动，才能真正把经营搞好。而“延安（1935）”这款产品，让我跟顾客有了更多的话题。
此外，我还有一个小小的建议，希望以后厂家设计一种新礼盒，既可以放“延安（1935）”，又可以放酒、茶等礼品，这样会更符合广州当地消费者的送礼习惯。
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